POS機維護巡檢

安徽安泰為貴行指定商戶提供培訓、報修、維護和巡檢等方面的標準服務。安徽安泰將按照雙方簽定的服務合約所制定的服務范圍及工作項目向貴行提供完善的、系統的專業化服務，貴行積極配合安徽安泰的維護服務實施，以利于服務的順利執行。

安徽安泰按貴行約定進行網點營銷后的商戶拓展和睡眠戶激活工作，對商務提升交易量進行指導和培訓。

標準維護服務

1）負責貴行E-POS機具的日常維護以及相關業務操作培訓；

2）負責貴行E-POS機具的現場技術服務及非現場技術支持；

3）安徽安泰確保所維護的E-POS終端機具安全運行，認真受理商戶的技術咨詢、投訴和終端保修，并在規定的時間內處理商戶的維護需求；

4）檢查貴行E-POS機具程序是否有誤或宕機，由服務人員進行故障的預判，根據預判結果攜帶配件及工具進行現場維護；

5）負責貴行指定商戶的日常服務和終端的巡檢維護工作；

6）負責協助貴行做好商戶的風險監控和銀聯調單等工作，對商戶的異常交易或貴行及銀聯等第三方機構提出交易查詢要求的，負責向商戶調查取證及調取原始單據工作；

7） 負責受卡及服務標識張貼；負責E-POS機具打印紙的配送；向貴行領取E-POS終端機具；

8）負責故障及報廢機具的回收工作；

9）負責貴行指定的已撤銷商戶的E-POS機具及剩余耗材的回收工作；

10）負責對貴行的商戶進行E-POS使用基本業務指導工作；

11）負責配合貴行做好E-POS產品宣傳和營銷活動；

12）負責貴行臨時要求的其他與維護有關的工作；

13）負責E-POS機具的開通及每月動戶率提升。

具體服務要求

1）安徽安泰負責受理商戶的咨詢、投訴、異常問題查詢和故障報修，并按以下規定時間進行處理；

2）安徽安泰確保按規定的時間提供貴行商戶回訪和終端巡檢服務。、套現、假卡交易等違法行為，或用于貴行規定范疇之外的用途，是否將無線終端出租、轉讓、改裝、跨地區使用，一旦發現有上述跡象，應及時向貴行匯報，并配合做好相應風險防范工作。

3）安徽安泰確保所負責商戶使用的各種單據、耗材充足，刷卡機能夠正常使用，并及時了解商戶需求。

4） 安徽安泰承諾服務人員均為培訓考核合格的維護人員，了解E-POS的產品功能，能排除一般機器故障及解答商戶的常見問題。

5）安徽安泰維護人員相對穩定，所有維護人員的個人簡歷應向貴行備案，人員變更前要以書面方式通知貴行。安徽安泰人員到現場維護時佩帶胸卡并出示證件，不得無牌上崗。胸牌和證件格式、內容要經過貴行審核，安徽安泰對胸卡和證件進行編號并嚴格管理; 維護人員到現場維護時應注意服務形象和禮節，不得損壞商戶的財物。

商戶培訓服務

1）安徽安泰對商戶進行E-POS機具使用的培訓工作，包括：一般銀行卡知識介紹、業務處理流程、機具的使用方法、銀行近期的刷卡營銷活動等；

2）有關銀行卡知識、業務處理流程、機具使用方法等方面的材料由貴行提供。

定期檢驗服務

1)安徽安泰專職維護人員每月通過電話定期對商戶進行回訪，以及時了解商戶機具運行狀況和問題；

2) 安徽安泰承諾每3個月為客戶提供一次預防性維護保養服務，并提供相關記錄和報表（設備統計表、設備故障表等）。

商戶信息管理及定期工作匯報

1）安徽安泰每月5日前提交上月商戶運行及維護工作報告（內容包括：機具安裝明細表、商戶機具使用情況、存在問題、業務需求、機具故障統計表、E-POS設備檢查保養的次數、對商戶投訴問題或申請服務的處理結果等）；

2）每周約定時間，安徽安泰應將上一周商戶維護過程中發現的重要問題或商戶需要告知貴行，同時將已解決的問題列表發送貴行。

服務時間

7×24小時技術支持。